1. 制造业是否需要CRM
制造业一般都在使用ERP，那还需要CRM么？这主要是看企业的具体情况。如果企业都是电商零售客户，自己没有销售团队做大客户，而且没有销售或者客服团队做复购的话，CRM的必要性不大。
不过很多制造业企业还是有销售团队做大客户，大项目的，另外有的制造业是有客服团队来做复购。这样的企业一般就需要CRM了。
2. 制造业用CRM有什么好处
- 管客户管团队
制造业企业用CRM一个很重要的作用就是大客户销售过程的管理。包括大客户资料的收集存储分配，招投标信息的跟踪，其他各种商机的过程跟踪，销售团队的工作计划，各项指标完成情况，都需要CRM来管理，否则很容易造成差错延误低效的情况。通过CRM来管理，大家是不是有效的，积极的在工作，一目了然，减少大量的会议沟通过程。
- 销售工具库
CRM里要放各种产品资料，销售话术，成功案例，来帮助销售员更好的成交。甚至通过AI销冠教练，帮助新手快速成长，快速成交。
- 管报价
商机跟进到一定程度就要报价，通过CRM来管理报价可以有效避免随意报价，报价可以根据客户的不同情况，准备好各种价格体系，根据不同情况设定不同的审批流程，既减轻管理者的工作量，又避免异常报价不受控制。
- 管样品
很多制造业还要提供样品。客户多了，样品的成本也不小，样品也要管理起来，不能随意给样品，或者样品价格要有管控，都要有规范的流程。
- 管施工
有的大型设备，或者需要施工的行业，设备的安装过程，或者施工的过程也要通过CRM以项目的形式管理起来，包括项目的预算决算，成本利润，工人工作量核算，辅料核算，工期管控。项目多了的话，没有CRM管理，成本进度和质量管控比较耗费人力。有了CRM，大多数常规的问题通过各项指标统计就能看出来，特殊的情况下才需要人为干预。
- 管售后
售后服务也是应该通过CRM来管理的。通过小程序或者App让用户能够快速的提交维修等服务请求。服务工单分配跟踪都规范管理，最后用户还可以通过小程序评价服务质量，实现服务反馈闭环，持续提升服务质量。
- 管经销商
很多通过经销商销售的企业，都应该给经销商提供订货App或者小程序，减轻跟单人员工作量，减少订货差错，并且提供经销商沟通和反馈的功能，让经销商能够反馈产品或服务质量，以便企业持续改进。特别是要根据情况，设置价格体系，自动计算不同层次经销商的订单价格，减少跟单人员的计算工作，减少差错。而且很多企业都有经销商资金的各种政策，比如双11打款1万抵2万等活动，需要系统管理起来，否则跟单人员倒Excel表就累死了，差错也很难避免。
总体来说，只要是有销售团队的制造企业，用CRM来管理，对企业业绩提升，健康发展是有很大帮助的。
